A Soul Tiffany preza pela qualidade de cada peça e pela satisfação de nossas clientes. Para garantir uma experiência segura e transparente, estabelecemos abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizadas em nossa loja.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
O valor pago será reembolsado após o retorno da peça ao nosso centro de distribuição e conferência de integridade.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
Sem sinais de uso, lavagem ou odores.
Sem danos, manchas, ajustes ou alterações.
Com etiqueta original afixada e embalagem em bom estado.
Acompanhado de nota fiscal.
Itens que não atenderem a esses requisitos serão devolvidos à cliente.
Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça desejada será enviada após o recebimento e análise da peça devolvida.
Caso o item solicitado não esteja disponível em estoque, é possível optar por:
Crédito na loja
Reembolso do valor pago
Custos de frete podem variar conforme o motivo da troca.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deve solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após avaliação técnica, se confirmado defeito, a cliente poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto
Troca por outro item de igual valor
Reembolso total
Defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não se enquadram na garantia.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do motivo
Fotos da peça (se aplicável)
Nossa equipe retornará com as orientações e endereço para envio.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
PIX ou boleto: devolução diretamente na conta informada
A Soul Tiffany se compromete a manter um relacionamento transparente e respeitoso com todas as clientes. Nosso objetivo é garantir que cada compra seja uma experiência excepcional, desde o pedido até o pós-venda.
